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title: "Customer Experience: 5 Trends für 2023"
description: "Auch in der Krise bleibt Customer Experience der wichtigste Erfolgsfaktor. Was sind die Trends für 2023? Womit sollten sich Unternehmen jetzt befassen?"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/customer-experience-5-trends-fuer-2023.html"
published: "2022-11-17"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Experience: 5 Trends für 2023

**Datum:** 17.11.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX Organisation / Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX

Krise hin oder her: Auch 2023 wird die Customer Experience beziehungsweise deren positive Gestaltung der Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen sein. Wir stellen fünf Trends fürs neue Jahr vor.

Wird 2023 ein Krisenjahr für Marketing und Vertrieb? Wer die Nachrichten verfolgt, weiß um die aktuellen wirtschaftlichen Entwicklungen. Die heißen vor allem: Energiekrise und Inflation. Sie treffen die Unternehmen schon jetzt ins Mark. Einerseits steigen die Kosten, andererseits muss man sich im Wettbewerb mit den passenden Maßnahmen für eine positive Customer Experience weiterhin behaupten. Verantwortliche aus Marketing und Vertrieb rechnen für 2023 mit schwierigen Voraussetzungen. 

Eine ist aber trotzdem gewiss: Die zunehmende digitale Transformation von Marketing und Vertrieb macht auch…