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title: "Customer Experience Management - Etablierung einer kundenorientierten Unternehmensentwicklung entlang der systematischen Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen"
description: "Worum geht es beim Customer Experience Management? In unserem Knowhow-Beitrag starten wir einen Versuch der Begriffserläuterung und bieten ein Referenzmodell."
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published: "2024-04-03"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
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# Customer Experience Management - Etablierung einer kundenorientierten Unternehmensentwicklung entlang der systematischen Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen

**Datum:** 04.01.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Worum geht es beim Customer Experience Management? In unserem Knowhow-Beitrag starten wir einen Versuch der Begriffserläuterung und bieten ein Referenzmodell.

Die "Customer Experience" ist über die letzten Jahre zu einem bedeutsamen Erfolgsfaktor für Unternehmen erwachsen. Egal ob als Kundenbindungsmaßnahme oder Entwicklungs- und Wachstumsinitiative - die systematische Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten entlang der Kundenerwartungen und Kundenerlebnisse ist eine wesentliche Komponente für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens in der heutigen kundenorientierten Geschäftswelt.

Ein klares Verständnis vom Diskussionsgegenstand ist dabei unerlässlich, um eine differenzierte Diskussion über die Vorteile und…