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title: "Customer Experience to the Next Level - Mit optimierter Kundenorientierung die Zukunft gestalten"
description: "Customer Experience Management muss auf die nächste Stufe gebracht werden - worum es dabei geht, wollen wir bei der Shift/CX Konferenzwoche 2024 und auf dem Weg dahin diskutieren. Seid dabei und erfahrt im Beitrag, über welche zentralen Aspekte der Weiterentwicklung wir sprechen."
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published: "2023-11-20"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Experience to the Next Level - Mit optimierter Kundenorientierung die Zukunft gestalten

**Datum:** 21.11.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** In eigener Sache, Customer Centricity Maxime & Strategie, Shift/CX Leitkonferenz

Customer Experience Management muss auf die nächste Stufe gebracht werden - worum es dabei geht, wollen wir bei der Shift/CX Konferenzwoche 2024 und auf dem Weg dahin diskutieren. Seid dabei und erfahrt im Beitrag, über welche zentralen Aspekte der Weiterentwicklung wir sprechen.

Die Bedeutung eines erfolgreichen Customer Experience Managements war noch nie so groß wie heute. Denn sowohl die anhaltenden Krisen und die damit verbundenen Unsicherheiten als auch die Dynamik und Veränderungen der Märkte und des Weltgeschehens haben "Vertrauen" zu einem zentralen Faktor und die damit verbundenen positiven Kundenerfahrungen und -erlebnisse zu einem erfolgskritischen Element für bestehende und neue Kundenbeziehungen gemacht.

Das Management dieser Aktivitäten rund um die Erkenntnisgewinnung, Verbesserung und Orchestrierung positiv wahrgenommener Kundeninteraktionen (kurz:…