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title: "Customer First ist ... den Erfolg der Kundenerlebnisse messen und ständig zu optimieren!"
description: "Um die Customer Experience verbessern zu können, muss man die Customer Journey an allen Touchpoints erfassen und analysieren. Digital Analytics und künstliche Intelligenz helfen dabei, die Customer Journey zu überwachen, Muster in den Daten zu erkennen und frühzeitig auf potentielle Probleme zu reagieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/customer-first-ist-den-erfolg-der-kundenerlebnisse-messen-und-staendig-zu-optimieren.html"
published: "2019-02-21"
updated: "2021-06-10"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer First ist ... den Erfolg der Kundenerlebnisse messen und ständig zu optimieren!

**Datum:** 21.02.2019
**Autor:** Robert Singer
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, Fachbeitrag, #CustomerFirst ist ..., CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Um die Customer Experience verbessern zu können, muss man die Customer Journey an allen Touchpoints erfassen und analysieren. Digital Analytics und künstliche Intelligenz helfen dabei, die Customer Journey zu überwachen, Muster in den Daten zu erkennen und frühzeitig auf potentielle Probleme zu reagieren.

Im Hinblick auf die Shift/CX 2019 haben wir im Rahmen der "Customer First"-Aktion zahlreiche Inputs bekommen, was "Customer First" für euch bedeutet. Günter Stöcker von Wunderman meinte dazu:
Customer First ist ... den Kunden und seine Wahrnehmung in jede kundenorientierte Business-Entscheidung mit einzubeziehen und anschließend den Einfluss auf die CX zu messen.
Dass man den Kunden in jede Entscheidung miteinbeziehen muss, haben wir im Blog ja schon öfter erwähnt. Genauso oft mussten wir zugeben, dass das nicht immer gemacht wird. Vielen Unternehmen ist wahrscheinlich gar nicht bewusst, dass…