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title: "Customer First ist ... wenn Customer Experience Management auf einer integrierten Plattform erfolgt!"
description: "Für das \"Experience-Management\" - im Sinne einer ganzheitlich kundenzentrierten und kundenoptimierten Aussteuerung der Prozesse über alle Kontaktpunkte - braucht es aber ein nahtloses Zusammenspiel, was heute bei den wenigsten Unternehmen realisiert ist und für dessen Umsetzung nach wie vor zahlreiche offene Fragestellungen bestehen, von denen wir einige im Beitrag erläutern."
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published: "2019-02-27"
updated: "2021-06-10"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer First ist ... wenn Customer Experience Management auf einer integrierten Plattform erfolgt!

**Datum:** 27.02.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, CRM & Vertriebsmanagement, Fachbeitrag, #CustomerFirst ist ...

Für das "Experience-Management" - im Sinne einer ganzheitlich kundenzentrierten und kundenoptimierten Aussteuerung der Prozesse über alle Kontaktpunkte - braucht es aber ein nahtloses Zusammenspiel, was heute bei den wenigsten Unternehmen realisiert ist und für dessen Umsetzung nach wie vor zahlreiche offene Fragestellungen bestehen, von denen wir einige im Beitrag erläutern.

Sprechen wir über die digitale Transformation oder den Weg zum kundenzentrierten Unternehmen (was für uns letztendlich im engen Zusammenhang zueinander steht) führt die Diskussion immer schnell zu der Aussage, dass die große Herausforderung für den Wandel nicht in der Technologie, sondern im Umdenken sowie den kulturellen und strategischen Veränderungen liegt. Auch wenn wir dem in großen Teilen zustimmen, so gilt doch auch, dass das Zusammenspiel aller kundenzentrierten Prozesse eingebundenen Systeme nach wie vor für die meisten Unternehmen ein großes Unterfangen ist.
Denn natürlich sind die…