---
title: "Customer First ist ... wenn die Kunden Herr ihrer Daten bleiben und das Unternehmen dennoch einen 360° Blick hat!"
description: "Egal ob bei der korrekten Ansprache im Anschreiben oder E-Mailing, bei der Personalisierung der Website oder der relevanten Antwort auf eine Service-Anfrage - das Kundendatenmanagement und die Qualität der Daten sind zentraler Erfolgsfaktor für eion kundenorientierte Handeln. Im Beitrag diskutieren wir, worauf es dabei ankommt."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/customer-first-ist-wenn-die-kunden-herr-ihrer-daten-bleiben-und-das-unternehmen-dennoch-einen-36.html"
published: "2019-01-15"
updated: "2022-01-09"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Customer First ist ... wenn die Kunden Herr ihrer Daten bleiben und das Unternehmen dennoch einen 360° Blick hat!

**Datum:** 15.01.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, CRM & Vertriebsmanagement

Egal ob bei der korrekten Ansprache im Anschreiben oder E-Mailing, bei der Personalisierung der Website oder der relevanten Antwort auf eine Service-Anfrage - das Kundendatenmanagement und die Qualität der Daten sind zentraler Erfolgsfaktor für eion kundenorientierte Handeln. Im Beitrag diskutieren wir, worauf es dabei ankommt.

Egal ob bei der korrekten Ansprache im Anschreiben oder E-Mailing, bei der Personalisierung der Website oder der relevanten Antwort auf eine Service-Anfrage - das kundenorientierte Handeln erfordert einen Zugriff und eine Auswertung von umfassenden Kundeninformationen. Das Kundendatenmanagement und die Qualität der Daten stellt dabei einen zentralen Erfolgsfaktor dar, die allzuoft in den Diskussionen um die Customer Experience zu kurz kommt.


Bereits im Vorlauf zur Shift/CX 2018 hatten wir das Thema in verschiedenen Beiträgen erörtert (siehe Diskussion der Convertr Studie, Herausforderung…