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title: "Customer Guiding: Nah am Kunden durch Fokussierung"
description: "Nicht die Masse möglicher Kanäle für den Kundenkontakt macht's, sondern die wirklich relevanten. Mit Customer Guiding die Customer Journey optimieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/customer-guiding-fokus-auf-das-wesentliche-in-der-customer-journey.html"
published: "2022-10-17"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Guiding: Nah am Kunden durch Fokussierung

**Datum:** 17.10.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** News & Aktuelles, CX Organisation / Operations

Besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten lassen sich nicht alle Kontaktpunkte gleich behandeln. Es braucht zielgerichtete Investitionen in relevante Touchpoints. Customer Guiding kann zur Optimierung der Customer Journey beitragen.

Kein Unternehmen kann es sich leisten, nicht über Kundenzentrierung nachzudenken.

Judith Glüsenkamp, CX-Expertin und Partnerin bei MSR Consulting 

Die Marke „Tempo” dürfte den meisten von uns bekannt sein. Der Brand hat sich über die Jahrzehnte derart in den Köpfen der VerbraucherInnen festgesetzt, dass heute kaum noch jemand nach einem Taschentuch fragt, wenn er das Bedürfnis danach hat. Die Frage lautet schlicht: „Hast du mal ein Tempo?”   

Heutzutage ist diese außergewöhnliche Stärke einer Brand eher selten geworden, weil es eine derartige Marktsetzungsmacht nur noch eingeschränkt…