---
title: "Customer Journey Management: Warum es wichtig ist"
description: "Mit Customer Journey Management alle Kontaktpunkte von Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten analysieren und optimieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/customer-journey-management-begriff-und-konzept.html"
published: "2022-09-07"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
---

# Customer Journey Management: Warum es wichtig ist

**Datum:** 07.09.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Unternehmen müssen in jeder Phase einer Customer Journey die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und verstehen. Eine Orientierung an den Kontaktpunkten (Touchpoints) entlang der Customer Journey ist dabei hilfreich. Customer Journey Management gewährleistet die stetige Analyse und Optimierung dieser Touchpoints.

Der Begriff Customer Journey Management kann nicht ohne ein Verständnis des Begriffes der Customer Journey verstanden werden. Deshalb ist es wichtig zunächst zu erläutern, um was es sich bei einer Customer Journey, also einer Kundenreise, handelt. Im Zusammenhang mit dem Begriff Customer Journey wird oft auch von Buyers Journey oder auch Users Journey gesprochen. 

Konzept und Begriffsbestimmung der Customer Journey

Die Customer Journey, zu Deutsch "[!REF]Kundenreise[/!REF]", ist eine zentrales Planungs- und Steuerungskonstrukt im [!REF]Customer Experience Management[/!REF] und bezeichnet…