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title: "Customer Journey Management darf nicht zum Reparaturansatz verkommen"
description: "Bei einem weiteren Conversation Café haben wir über die Erfahrungen und Empfehlungen für das Customer Journey Management gesprochen. Gemeinsam mit unseren Experten wollten wir klären, was ein gutes Customer Journey Management ausmacht, wie man weg vom reinen Planungsansatz kommt und wie man eine \"Accountability\" für die Kundenzufriedenstellung entlang der Journey erreicht."
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published: "2021-03-18"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Journey Management darf nicht zum Reparaturansatz verkommen

**Datum:** 18.03.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, Customer Centricity Maxime & Strategie, CX & Customer Service Operations

Bei einem weiteren Conversation Café haben wir über die Erfahrungen und Empfehlungen für das Customer Journey Management gesprochen. Gemeinsam mit unseren Experten wollten wir klären, was ein gutes Customer Journey Management ausmacht, wie man weg vom reinen Planungsansatz kommt und wie man eine "Accountability" für die Kundenzufriedenstellung entlang der Journey erreicht.

Letzte Woche haben wir bei einem weiteren Conversation Café über die Erfahrungen und Empfehlungen für das Customer Journey Management gesprochen. Gemeinsam mit unseren Experten wollten wir klären, was ein gutes Customer Journey Management ausmacht, wie man weg vom reinen Planungsansatz kommt und wie man eine "Accountability" für die Kundenzufriedenstellung entlang der Journey erreicht. Zu Gast hatten wir dabei Annika Björck (bjc - björck consulting), Harald Henn (Marketing Resultant), Katharina Kremming (Messenger People), Luca Meister (diffferent), Björn O. Sorge (ProSiebenSat.1 Digital) und…