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title: "Customer Journey Mapping: Ein Verständnis für die Kundenreisen bekommen"
description: "Worum geht es beim Customer Journey Mapping und was ist dabei zu bedenken? Damit beschäftigen wir uns in diesem Knowhow-Beitrag."
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published: "2023-05-25"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
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# Customer Journey Mapping: Ein Verständnis für die Kundenreisen bekommen

**Datum:** 25.01.2023
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Worum geht es beim Customer Journey Mapping und was ist dabei zu bedenken? Damit beschäftigen wir uns in diesem Knowhow-Beitrag.

Die [!REF]Customer Journey[/!REF] (bzw. Kundenreise) ist das zentrale Planungs- und Steuerungsinstrument in der [!REF]Customer Experience Strategie[/!REF]. Ein Verständnis von der Kundenreise ist somit die Grundlage aller operativen Maßnahmen und sollte daher systematisch aufgebaut und nachgehalten werden. Die Methode des "Customer Journey Mappings" ist hierbei ein zentraler Baustein, dieses Verständnis zu erreichen.

Worum geht es beim Customer Journey Mapping?

Das Customer Journey Mapping ist eine Methode zur Ermittlung eines ganzheitlichen Verständnisses von den Kundenerfahrungen und…