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title: "Customer Service Revolution: Die zwei großen Umbrüche und ihre Auswirkungen - Digest der KW 23"
description: "Wir sehen insbesondere zwei Umbrüche im Customer Service Management - die es zu diskutieren gilt und zu denen wir auch drei Beiträge aus unserer Mediathek empfehlen."
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published: "2024-06-14"
updated: "2025-03-01"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Service Revolution: Die zwei großen Umbrüche und ihre Auswirkungen - Digest der KW 23

**Datum:** 14.06.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Digest Beitrag, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, CX & Customer Service Operations

Wir sehen insbesondere zwei Umbrüche im Customer Service Management - die es zu diskutieren gilt und zu denen wir auch drei Beiträge aus unserer Mediathek empfehlen.

Nächste Woche starten wir in unsere Themenwoche zum "Wandel im Customer Service Management". Dabei sprechen wir über die "erste" und "zweite" Umbruchwelle in diesem Themenfeld. In der Vorbereitung auf die Diskussion wollen wir im heutigen Digest-Beitrag das Thema kurz erläutern und mit drei dazu passenden, spannenden Beiträgen aus unserer Mediathek unterfüttern.

Erster Umbruch im Customer Service: Den Service an der Kundenwertorientierung neu ausrichten

Den ersten Umbruch sehen wir in den postpandemischen Kundenerwartungen, dass alles digital vernetzt sein sollte und die Kunden kaum…