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title: "#CustomerFirst ist ... den Kunden wertzuschätzen und nicht nur das Conversion-Ziel im Blick zu haben!"
description: "Wir haben den Countdown auf das neue Jahr 2019 eingeläutet und 2018 damit fast abgeschlossen. Und auch wenn das Thema \"Kundenzentrierung\" und \"Erlebnisorientierung\" kein neuer Hut ist, ist festzustellen, dass auch am Ende von 2018 das Thema \"Customer Experience\" eher als \"Vehikel\" für die Optimierung der bisherigen Marktbearbeitungsansätze verstanden wird - und nicht als grundlegene strategische Neuausrichtung. Im Lead-Digital-Beitrag \""
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published: "2018-12-19"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# #CustomerFirst ist ... den Kunden wertzuschätzen und nicht nur das Conversion-Ziel im Blick zu haben!

**Datum:** 19.12.2018
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Fachbeitrag, #CustomerFirst ist ...

Wir haben den Countdown auf das neue Jahr 2019 eingeläutet und 2018 damit fast abgeschlossen. Und auch wenn das Thema "Kundenzentrierung" und "Erlebnisorientierung" kein neuer Hut ist, ist festzustellen, dass auch am Ende von 2018 das Thema "Customer Experience" eher als "Vehikel" für die Optimierung der bisherigen Marktbearbeitungsansätze verstanden wird - und nicht als grundlegene strategische Neuausrichtung. Im Lead-Digital-Beitrag "

Wir haben den Countdown auf das neue Jahr 2019 eingeläutet und 2018 damit fast abgeschlossen. Und auch wenn das Thema "Kundenzentrierung" und "Erlebnisorientierung" kein neuer Hut ist, ist festzustellen, dass auch am Ende von 2018 das Thema "Customer Experience" eher als "Vehikel" für die Optimierung der bisherigen Marktbearbeitungsansätze verstanden wird - und nicht als grundlegene strategische Neuausrichtung. Im Lead-Digital-Beitrag "Bye Bye Customer Experience" beschreibt Johannes Ceh die aktuelle Situation plakativ wie folgt: "Es geht ihnen [den Unternehmen] nicht um den Kunden. Nicht um…