---
title: "CX als Veränderungstreiber für die Kundenkommunikation - Customer Communications Management neu denken!"
description: "Am 24.05. starten wir innerhalb der Shift/CX eine neue bzw. alte Veranstaltung - das Shift/CX Forum Customer Communications Management - weil die Geschäftskorrespondenz kundenorientierter werden muss."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/cx-als-veraenderungstreiber-fuer-die-kundenkommunikation-customer-communications-management-neu-denken.html"
published: "2023-04-12"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# CX als Veränderungstreiber für die Kundenkommunikation - Customer Communications Management neu denken!

**Datum:** 12.04.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** In eigener Sache, CX & Customer Service Operations, FORUM Output Management, Output Management & Customer Communications Management

Am 24.05. starten wir innerhalb der Shift/CX eine neue bzw. alte Veranstaltung - das Shift/CX Forum Customer Communications Management - weil die Geschäftskorrespondenz kundenorientierter werden muss.

Im Zeitalter des digitalen Kunden sind Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience (CX) kaum mehr voneinander zu trennen. Eine auf die Kundenerwartungen abgestimmte und konsistente Kommunikation über alle Geschäftsprozesse und Touchpoints hinweg ist eine zentrale Anforderung der Kundenorientierung.

Vor diesem Hintergrund haben wir unsere bisherige Veranstaltungsaktivität FORUM Output Management in die Aktivitäten der Plattform Shift/CX integriert und starten am 24.05. mit dem ersten Shift/CX Forum Customer Communications Management. Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen…