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title: "CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung"
description: "Rückblick auf die Shift/CX Diskussionen zu Feedback & Insights mit konkreten Optimierungsansätzen für CX-Verantwortliche"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/cx-feedback-insights-management-vom-feedback-zur-wirkung.html"
published: "2025-05-08"
updated: "2026-04-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung

**Datum:** 08.05.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme

Rückblick auf die Shift/CX Diskussionen zu Feedback & Insights mit konkreten Optimierungsansätzen für CX-Verantwortliche

Mit diesem Beitrag setzen wir unsere Rückblicke auf die Diskussionen der Shift/CX Konferenzwoche 2025 fort. Der Nachmittag des 11. März stand ganz im Zeichen der Frage, wie Unternehmen die Wirksamkeit von Feedback-Erfassung und Insights-Ermittlung und -Anwendung optimieren können – nicht nur zur Verbesserung bestehender Abläufe, sondern als strategisches Instrument für echte Veränderung.

Denn eines wurde in nahezu allen Themenblöcken der Woche deutlich: Die Fähigkeit, Kundenfeedback systematisch zu erfassen, intelligent auszuwerten und konsequent in die Organisation hineinzutragen,…