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title: "Bessere CX Insights zur Priorisierung von Einsparungen 2023"
description: "CX Insights sind die Voraussetzung zur Priorisierung passender CX-Maßnahmen. Gerade in Zeiten knapper Budgets."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/cx-insights-2023.html"
published: "2023-01-04"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Bessere CX Insights zur Priorisierung von Einsparungen 2023

**Datum:** 05.01.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, 001 Plattform: Shift/CX, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

2023 geht es um die Priorisierung der richtigen CX-Maßnahmen. Dafür wiederum braucht es bessere CX Insights. Diese Herausforderung diskutieren wir im Beitrag und beim Conversation Café am 11. Januar.

In den vielen Gesprächen mit ExpertInnen und Projektverantwortlichen rund um den Jahreswechsel wird immer deutlicher: 2023 muss ein Spagat realisiert werden. Zum einen die weiter steigenden Kundenerwartungen zu bedienen und die Bestandskunden in der Krise abzusichern. Zum anderen mit weniger Budget effektiver zu arbeiten. 

In den Diskussionen auf unserer Online-Konferenz Shift/CX Trends 2023 kam immer wieder das Thema Wirksamkeit der CX-Maßnahmen auf, die 2023 steigen soll. Aber auch der Hinweis, begrenzte Budgets für die richtigen Dinge einzusetzen.

Den Ausgangspunkt bilden hierbei…