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title: "Journey Intelligence und Real-Time Orchestration: Warum Journey Management zwei Kompetenzen verbinden muss"
description: "Der Lösungsmarkt der Journey Management Angebote ist in Bewegung - mit dem Umdenken in Richtung aktiver Orchestrierung und Insight-to-Action Druck wie auch durch die Agents of Customer. Im Beitrag skizzieren die die Entwicklung und haben Mark Smith und Graham Hill befragt."
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published: "2026-09-05"
updated: "2026-09-15"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Journey Intelligence und Real-Time Orchestration: Warum Journey Management zwei Kompetenzen verbinden muss

**Datum:** 15.09.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey Management im Wandel, Shift/CX Konferenzwoche 2026 - Learnings

Der Lösungsmarkt der Journey Management Angebote ist in Bewegung - mit dem Umdenken in Richtung aktiver Orchestrierung und Insight-to-Action Druck wie auch durch die Agents of Customer. Im Beitrag skizzieren die die Entwicklung und haben Mark Smith und Graham Hill befragt.

Morgen startet die Customer Insights & Journey Management Konferenz am 16. und 17. September 2026. In den vergangenen Wochen haben wir dafür unterschiedliche Teile der Journey-Steuerung betrachtet: den Methodenmix für belastbarere CX Insights, die organisatorische Journey Accountability und zuletzt die Frage, was zwischen Insight und Aktion eigentlich passiert.

Unter Journey Intelligence verstehen wir dabei die Fähigkeit, Kundensignale aus unterschiedlichen Quellen im Kontext einer konkreten Situation zu verstehen, relevante Probleme zu priorisieren und damit Entscheidungen vorzubereiten.…