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title: "CX Wirksamkeit, Data Drivenness, KI für Conversational & Customer Experiences sowie Journey-Orchestrierung als Meta-Themen der Shift/CX 2023"
description: "Wir legen uns fest - unsere Leitthemen für die kommende Shift/CX 2023 vom 13. bis 17. März sind CX Wirksamkeit, Data Drivenness, KI Augmentation & Automation sowie Orchestrierung der Multiexperience."
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published: "2023-01-20"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CX Wirksamkeit, Data Drivenness, KI für Conversational & Customer Experiences sowie Journey-Orchestrierung als Meta-Themen der Shift/CX 2023

**Datum:** 20.01.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** CX Organisation / Operations, In eigener Sache, CX & Customer Service Operations, 001 Plattform: Shift/CX, Analysen + Meinungen, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Allgemeines Digital Marketing & CX

Wir legen uns fest - unsere Leitthemen für die kommende Shift/CX 2023 vom 13. bis 17. März sind CX Wirksamkeit, Data Drivenness, KI Augmentation & Automation sowie Orchestrierung der Multiexperience.

Unter dem Motto “Unlock Your CX Power” veranstalten wir in der Woche vom 13.03. unsere Shift/CX Konferenz 2023. Entlang verschiedener Experten- und Praxisbeiträge diskutieren wir die Empfehlungen und Erfahrungen für das Customer Experience Management in 2023.

Wie schon in verschiedenen Beiträgen über die letzten Wochen diskutiert, ist die Forderung an das Customer Experience Management in 2023 generell “wirksamer” zu werden, einen eindeutigen “Business Impact” zu realisieren und die bestehenden Kunden durch eine bessere Zufriedenstellung entlang der Prozesse und Services in dieser Zeit der…