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title: "CXM 2026 zwischen Umsetzung, Governance und Agentic AI: Zwischenauswertung aus 22 Statements"
description: "Zwischenauswertung der Expert:innen-Statement-Reihe: Forderungen und Spannungsfelder – von Wirkung und Ownership bis zu Kundennähe und KI."
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published: "2026-02-04"
updated: "2026-02-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CXM 2026 zwischen Umsetzung, Governance und Agentic AI: Zwischenauswertung aus 22 Statements

**Datum:** 04.02.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, CX Organisation / Operations

Zwischenauswertung der Expert:innen-Statement-Reihe: Forderungen und Spannungsfelder – von Wirkung und Ownership bis zu Kundennähe und KI.

Im Vorlauf zur Shift/CX Konferenzwoche 2026 haben wir eine begleitende Interview-Reihe gestartet. Wir haben dafür Expert:innen aus unterschiedlichen CX-Feldern um ein kurzes Video-Statement gebeten – und wir machen damit weiter. Am Ende dieses Beitrags findet ihr unseren Aufruf, wenn ihr selbst ein Statement beisteuern möchtet. Alle bisherigen Videos haben wir auf unserer „Breaking CX Boundaries“-Statement-Seite gesammelt.

Die Frage für die Statements ist bewusst simpel und weitgesteckt: Was erwarten, fordern oder wünschen sich die Expert:innen für 2026, damit CX im Projektalltag wirklich…