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title: "CXM im Umbruch: Vom Feedback-Management zur Journey-Steuerung"
description: "Der Markt für klassische CXM-Lösungen ist im Wandel. Was hinter dem Veränderungsdruck steckt — und warum Journey Management die Antwort ist, die Shift/CX schon länger diskutiert."
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published: "2026-04-24"
updated: "2026-04-28"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# CXM im Umbruch: Vom Feedback-Management zur Journey-Steuerung

**Datum:** 24.04.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey & Experience Management

Der Markt für klassische CXM-Lösungen ist im Wandel. Was hinter dem Veränderungsdruck steckt — und warum Journey Management die Antwort ist, die Shift/CX schon länger diskutiert.

Ein aktueller Beitrag von Bill Staikos, Gründer von Be Customer Led, hat mich zum Nachdenken gebracht. Er beschreibt darin einen Punkt, der auch in vielen Gesprächen rund um unsere Shift/CX Events und Praktikerzirkel immer wieder auftaucht. Staikos zeigt, dass der Markt den Wert führender CXM-Anbieter wie Medallia und Qualtrics neu bewertet. Seine Einschätzung: KI und günstigere Software machen klassische Feedback- und Analytics-Funktionen leichter austauschbar. Käufer fragen deshalb heute weniger, wie gut eine Plattform Kundenfeedback sammelt. Sie fragen stärker, ob die Software direkt dabei…