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title: "Daniel Kahneman und sein Erkenntnisbeitrag zum Customer Experience Management"
description: "Im Alter von 90 Jahren ist am 27.03.24 Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Grundsteinleger der Verhaltensökonomie, gestorben und hinterlässt ein große Vermächtnis an Erkenntnissen - auch für die CX-Welt. Wir haben versucht, einige Facetten seines Lebenswerkes einzufangen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/daniel-kahneman-und-sein-erkenntnisbeitrag-zum-customer-experience-management.html"
published: "2024-04-09"
updated: "2026-05-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Daniel Kahneman und sein Erkenntnisbeitrag zum Customer Experience Management

**Datum:** 09.04.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, Analysen + Meinungen

Im Alter von 90 Jahren ist am 27.03.24 Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Grundsteinleger der Verhaltensökonomie, gestorben und hinterlässt ein große Vermächtnis an Erkenntnissen - auch für die CX-Welt. Wir haben versucht, einige Facetten seines Lebenswerkes einzufangen.

Am 27. März 2024 ist der Nobelpreisträger Daniel Kahneman im Alter von 90 Jahren verstorben und hat der Welt einen großen Erkenntnisbeitrag mit seinem Lebenswerk hinterlassen.

Seine Arbeit stellt die Grundpfeiler der Verhaltensökonomie dar, welche die Abweichungen von der rationalen Entscheidungsnorm eines Homo Oeconomicus versucht zu erklären. Sprich – eine Erklärung dafür liefert, warum der Mensch in Entscheidungsmomenten nicht immer nur nach rein nutzenmaximierenden Prinzipien handelt.

Kahnemans Credo dabei war, dass wenn wir das System verstehen und formen möchten, wir zunächst den…