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title: "Das Flywheel-Konzept als Leitkonzept für Marketing & Customer Experience"
description: "Das Flywheel-Konzept gilt als das neue Zauberkonzept für Marketing, Vertrieb und Service - aber was steckt da eigentlich dahinter? Im Beitrag haben wir uns mit dem Konzept, der Anwendung und den Herausforderungen beschäftigt."
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published: "2023-11-19"
updated: "2026-09-06"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Das Flywheel-Konzept als Leitkonzept für Marketing & Customer Experience

**Datum:** 11.10.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Marketing Automation, Fachbeitrag, Allgemeines Digital Marketing & CX

Das Flywheel-Konzept gilt als das neue Zauberkonzept für Marketing, Vertrieb und Service - aber was steckt da eigentlich dahinter? Im Beitrag haben wir uns mit dem Konzept, der Anwendung und den Herausforderungen beschäftigt.

Die Entwicklung des Unternehmens und seines Marketings entlang der Kundeninteraktionen war und ist eins der Prinzipien, dem sich Amazon seit seiner Entstehung unerbittlich verschrieben hat. “Start with the customer and work backward” - heisst die Devise, die Jeff Bezos bereits in frühen Interviews mantra-artig herausstellt und die bis heute als Prinzip gilt. Was Amazon als Prinzip seiner Geschäftsentwicklung verfolgt, wurde erstmals 2001 vom Strategen Jim Collins als „Flywheel-Effekt“ bezeichnet wurde. 

In jüngster Zeit wird dieses Konzept insbesondere in der Startup-Szene aber auch darüber…