---
title: "Das sind die Contact-Center-Trends 2023"
description: "Vier Trends für Contact Center 2023 hat eine Studie von Qualtrics in Kooperation mit dem Qualtrics XM Institute™ ausgemacht."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/das-sind-die-contact-center-trends-2023.html"
published: "2023-01-19"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Das sind die Contact-Center-Trends 2023

**Datum:** 19.01.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Trend-Analyse, CX & Customer Service Operations

Vier Trends für Contact Center in 2023 hat eine Studie von Qualtrics und dem Qualtrics XM Institute™ ausgemacht. Wir stellen die zentralen Ergebnisse der Verbraucherbefragung vor.

Qualtrics hat in Zusammenarbeit mit dem Qualtrics XM Institute™ für die Studie „Contact Center Trends 2023” mit mehr als 33.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern in 29 Ländern über ihre Contact-Center-Experience gesprochen. Es kristallisierte sich eine klare Botschaft heraus: Das Contact Center ist die treibende Kraft hinter einer erhöhten Kundenbindung.  

Aus der Umfrage generierte Qualtrics vier Trends, die die Investitionen von Unternehmen im Jahr 2023 direkt beeinflussen. 

Contact-Center-Trend 1: Empathie ist wichtiger als Effizienz

Der bedeutsamste Faktor für Kunden in Bezug auf…