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title: "Customer Journey Management: Das (sprachliche) Dilemma"
description: "Was ist eine Customer Journey? Was ein Touchpoint? Silo-Denken in Firmen verhindert oft ein gemeinsames Verständnis wichtiger Begriffe."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/das-sprachliche-dilemma-mit-dem-customer-journey-management.html"
published: "2022-09-26"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Journey Management: Das (sprachliche) Dilemma

**Datum:** 26.09.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** News & Aktuelles, Customer Journey & Experience Management

Customer Lifetime Journey, Customer Journey Mapping, User Story, Wireframe oder Pains und Gains. Unternehmen nutzen eine Menge unterschiedlicher Begriffe, wenn es ums Management der Customer Journey geht. Ein Dilemma. Was fehlt, ist eine einheitliche Terminologie und Taxonomie, um die Customer Journey optimieren zu können.

Herausforderung für die klassisch gewachsenen Unternehmen mit verschiedenen Vertriebskanälen und einer hohen Arbeitsteilung ist zunächst einmal zu definieren, was eine Customer Journey überhaupt ist. Oft verstehen die Verantwortlichen nämlich nicht, um was es sich bei einer Kundenreise handelt und wo auf dieser Reise des Kunden Probleme auftauchen.  

Customer Journey oder User Story? Das Sprachwirrwarr in Unternehmen 

Entsprechend breit ist das Spektrum an Herangehensweisen an die Entwicklung einer Customer Journey. Das geht von der Metaebene, also zum Beispiel einer Customer Lifetime…