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title: "Daten-basiertes Mindset als zentrale Herausforderung auf dem Weg zur Kundenzentrierung"
description: "Vor ein paar Tagen bin ich über ein interessantes Whitepaper von SAS Institute und Roland Berger aus dem Jahr 2017 gestolpert. In diesem Dokument stellen die Autoren Prof. Dr. Björn Bloching (Roland Berger) und Andreas Heiz (SAS Institute) heraus, wo..."
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published: "2018-12-21"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Daten-basiertes Mindset als zentrale Herausforderung auf dem Weg zur Kundenzentrierung

**Datum:** 21.12.2018
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, CRM & Vertriebsmanagement, Fachbeitrag, #CustomerFirst ist ...

Vor ein paar Tagen bin ich über ein interessantes Whitepaper von SAS Institute und Roland Berger aus dem Jahr 2017 gestolpert. In diesem Dokument stellen die Autoren Prof. Dr. Björn Bloching (Roland Berger) und Andreas Heiz (SAS Institute) heraus, wo...

Vor ein paar Tagen bin ich über ein interessantes Whitepaper von SAS Institute und Roland Berger aus dem Jahr 2017 gestolpert. In diesem Dokument stellen die Autoren Prof. Dr. Björn Bloching (Roland Berger) und Andreas Heiz (SAS Institute) heraus, worauf es auf dem Weg zur Kundenzentrierung ankommt und welche Hürden ("Aber's") es zu überwinden gilt. Darin führen die Autoren fünf Aspekte an, die auf dem Weg zur Digitalisierung und der damit eingeforderten Kundenzentrierung zu erfüllen sind, aber an denen viele Unternehmen immer noch nicht ausreichend aufgestellt sind. Im Kern geht es dabei um…