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title: "Daten: Verschwendetes CX-Potential"
description: "Etwas mehr als die Hälfte aller Marketing-Verantwortlichen in Deutschland geben an, dass ihr Unternehmen nur \"einigermaßen\" oder \"wenig\" kundenorientiert ist. Und obwohl die meisten Unternehmen Daten erheben, haben viele die falschen Daten. Fast die Hälfte aller Marketingleiter gab zu, keine Daten auszuwerten."
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published: "2019-03-25"
updated: "2021-06-10"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Daten: Verschwendetes CX-Potential

**Datum:** 25.03.2019
**Autor:** Robert Singer
**Kategorien:** Gastbeitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, #CustomerFirst ist ..., CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Etwas mehr als die Hälfte aller Marketing-Verantwortlichen in Deutschland geben an, dass ihr Unternehmen nur "einigermaßen" oder "wenig" kundenorientiert ist. Und obwohl die meisten Unternehmen Daten erheben, haben viele die falschen Daten. Fast die Hälfte aller Marketingleiter gab zu, keine Daten auszuwerten.

Nachdem es nur noch wenige Tage bis zur Shift/CX 2019 sind, nutzen wir die Gelegenheit, noch einmal über Customer Experience zu schreiben. Um euch ein Bild von den Themen zu machen, die wir in letzter Zeit behandelt haben, lest euch doch auch unsere letzte Zusammenfassung durch.

Wir haben immer wieder auf die Notwendigkeit hingewiesen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und auch wichtige Faktoren dafür genannt. Dazu gehört etwa, die gesamte Customer Journey an allen Touchpoints zu erfassen und somit relevante Daten zu sammeln. Diese müssen dann auch verwendet werden. Dennoch nutzen viele…