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title: "Datengetriebenes Customer Engagement – Warum Unternehmen noch immer an der Umsetzung scheitern (und was sich 2025 ändern muss)"
description: "Datengetriebenes Customer Engagement bleibt oft Stückwerk. Warum Unternehmen 2025 umdenken müssen – und welche Fragen wir dazu auf der Shift/CX 2025 mit Dr. Ralf Strauss klären wollen."
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published: "2025-02-27"
updated: "2025-02-27"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Datengetriebenes Customer Engagement – Warum Unternehmen noch immer an der Umsetzung scheitern (und was sich 2025 ändern muss)

**Datum:** 27.02.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Marketing Automation

Datengetriebenes Customer Engagement bleibt oft Stückwerk. Warum Unternehmen 2025 umdenken müssen – und welche Fragen wir dazu auf der Shift/CX 2025 mit Dr. Ralf Strauss klären wollen.

Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren enorme Mengen an Kundendaten gesammelt, Investitionen in MarTech, SalesTech und KI getätigt – doch die Realität bleibt ernüchternd: Trotz Datenflut fühlen sich Kund:innen nach wie vor nicht verstanden.

Dabei scheitern die Unternehmen nicht an fehlenden Technologien, sondern an fehlender integrierter Umsetzung. Sie messen das Falsche, arbeiten mit fragmentierten Systemen, verfolgen alte Kampagnenlogiken und überlassen die Gestaltung von Customer Engagement dem Zufall.

Das zentrale Problem ist nicht der Mangel an Daten – sondern das Fehlen einer…