---
title: "Der digitale Kunde erwartet eine relevante & konsistente Ansprache über alle Kontaktpunkte"
description: "In diesem Artikel stellen wir die Programmschwerpunkte „Digital Customer Service“ & „Digital Marketing-Kommunikation“ der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena vor. Hierbei geht um die neuen Anforderungen an eine einheitliche Ansprache in der digitalen Kommunikation und den Herausforderungen an die Prozesse und Konzepte für den Kundenservice und die digitale Kommunikation."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/der-digitale-kunde-erwartet-eine-relevante-amp-konsistente-ansprache-ueber-alle-kontaktpunkte.html"
published: "2016-02-09"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Der digitale Kunde erwartet eine relevante & konsistente Ansprache über alle Kontaktpunkte

**Datum:** 09.02.2016
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, Fachbeitrag

In diesem Artikel stellen wir die Programmschwerpunkte „Digital Customer Service“ & „Digital Marketing-Kommunikation“ der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena vor. Hierbei geht um die neuen Anforderungen an eine einheitliche Ansprache in der digitalen Kommunikation und den Herausforderungen an die Prozesse und Konzepte für den Kundenservice und die digitale Kommunikation.

Letzte Woche habe ich an dieser Stelle schon die ersten zwei Schwerpunkte (CRM & Digital Experience) der kommenden CeBIT Digital Marketing & Experience Arena vorgestellt. Nun will ich die Vorstellung noch um die weiteren zwei Schwerpunkte „Digital Customer Service“ & „Digital Marketing-Kommunikation“ ergänzen. Insgesamt geht es bei der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena um die digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Service. Im Mittelpunkt stehen dabei die Veränderungen, die sich durch den digitalisierten Kunden für die Unternehmen ergeben. Dieser erwartet von den…