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title: "Die Customer Journey als Strategie- und Planungsgrundlage"
description: "Damit die Customer Journey als Strategie- und Planungsgrundlage funktionieren kann, muss diese richtig verstanden und dementsprechend optimiert werden. So können viele Erkenntnisse über die relevanten Punkte der Kundenreise ermöglicht werden. Eine Darstellung der relevanten Themenbereiche und Fragen hat Cyrill Luchsinger im Beitrag zusammengestellt."
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published: "2022-02-11"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Die Customer Journey als Strategie- und Planungsgrundlage

**Datum:** 14.02.2022
**Autor:** Cyrill Luchsinger
**Kategorien:** Gastbeitrag, Customer Journey & Experience Management

Damit die Customer Journey als Strategie- und Planungsgrundlage funktionieren kann, muss diese richtig verstanden und dementsprechend optimiert werden. So können viele Erkenntnisse über die relevanten Punkte der Kundenreise ermöglicht werden. Eine Darstellung der relevanten Themenbereiche und Fragen hat Cyrill Luchsinger im Beitrag zusammengestellt.

Die Kundenreise verstehen und optimieren

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