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title: "Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend!"
description: "Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern - heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe \"Customer Journey\"-Gebilde dar. Eine schöne, exemplarische Darstellung einer solchen \"Journey\" wurde mir heute über einen von Ralf Korb empfohlenden Artikel geboten: Im Beitrag \""
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published: "2015-08-19"
updated: "2015-08-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend!

**Datum:** 19.08.2015
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, CRM & Vertriebsmanagement, Fachbeitrag

Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern - heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe "Customer Journey"-Gebilde dar. Eine schöne, exemplarische Darstellung einer solchen "Journey" wurde mir heute über einen von Ralf Korb empfohlenden Artikel geboten: Im Beitrag "

Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern - heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe "Customer Journey"-Gebilde dar. Eine schöne, exemplarische Darstellung einer solchen "Journey" wurde mir heute über einen von Ralf Korb empfohlenden Artikel geboten: Im Beitrag "Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM verändern muss" skizziert Harald Henn in seinem Blog die Customer Journey eines exemplarischen Waschmaschinenkaufs, der die ganze Komplexität des Kunden-Interaktionsmanagement…