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title: "Digest KW 16/25: Exzellente Customer Experience durch organisatorische Transformation"
description: "Aktueller Digest-Beitrag zum Beitrag der organisatorischen Transformationsanstrengungen und ihrer nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience."
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published: "2025-04-12"
updated: "2025-04-12"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Digest KW 16/25: Exzellente Customer Experience durch organisatorische Transformation

**Datum:** 17.04.2025
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Digest Beitrag, CX Organisation / Operations, Customer Journey & Experience Management

Aktueller Digest-Beitrag zum Beitrag der organisatorischen Transformationsanstrengungen und ihrer nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience.

Kundenerlebnisse sind längst kein Nice-to-have mehr, sondern ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. Um dem gerecht zu werden, braucht es mehr als punktuelle Maßnahmen – gefragt sind Strukturen und Arbeitsweisen, die konsequent an den Erwartungen der Kundinnen und Kunden ausgerichtet sind. 

In unserer wiederbelebten Digest-Reihe zu ausgewählten Beiträgen aus der Shift/CX Mediathek haben wir heute Auswahl von Beiträgen ausgewählt, die zeigen, wie Unternehmen durch strategische Neuausrichtung und bereichsübergreifendes Zusammenspiel eine kundenzentrierte Ausrichtung im Alltag…