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title: " Automatisierung im Kundenservice: Effizienz, Personalisierung und Zukunftsperspektiven"
description: "Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Customer Service Automation vor."
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published: "2024-05-23"
updated: "2026-04-25"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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#  Automatisierung im Kundenservice: Effizienz, Personalisierung und Zukunftsperspektiven

**Datum:** 23.05.2024
**Autor:** Sanja Leske
**Kategorien:** Dokumentation, Digest Beitrag, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme

Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Customer Service Automation vor.

Zum Abschluss der Woche stellen wir in unserer Digest-Beitragsreihe drei Beiträge aus unserer Mediathek vor. Diese Woche steht das Thema "Kundenservice-Prozesse" auf unserer Agenda. Hierzu hatten wir kürzlich ein spannendes Webinar mit Falko Suhr. Zudem veranstalten wir vom 18. bis 20. Juni zwei digitale Events: das Shift/CX Update zum Wandel des Kundenservice durch KI und die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz, die sich intensiv mit diesem Thema auseinandersetzen.

Seit einigen Jahren beobachten wir einen Umbruch in den Kundenservice-Prozessen. Die vorwiegend auf…