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title: "Digest zur Customer Experience - Trends, Thesen & Termine "
description: "Im Rahmen der Vorbereitungen zur Auftaktveranstaltung der SHIFT/CX am 15. Dezember haben wir ein paar Lese- und Diskussionsempfehlungen zusammengestellt. Darin geht es um ganzheitliche Kundenorientierung und das 360 Grad Kundenerlebnis. Darüber hinaus verweisen wir nochmals gerne auf den CEX Trendradar."
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published: "2021-06-10"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Digest zur Customer Experience - Trends, Thesen & Termine 

**Datum:** 23.11.2021
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** Digest Beitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, CX & Customer Service Operations

Im Rahmen der Vorbereitungen zur Auftaktveranstaltung der SHIFT/CX am 15. Dezember haben wir ein paar Lese- und Diskussionsempfehlungen zusammengestellt. Darin geht es um ganzheitliche Kundenorientierung und das 360 Grad Kundenerlebnis. Darüber hinaus verweisen wir nochmals gerne auf den CEX Trendradar.

Die ganzheitlich gelebte Kundenorientierung und der Weg zur Umsetzung des 360 Grad Kundenerlebnisses ist das Motto der SHIFT/CX Week 2022 vom 7-11 März. Zur Vorbereitung auf die Kommunikation und auch auf das Kick-off Event am 15. Dezember haben wir einige Links und damit gleich auch  Leseempfehlungen gesammelt.

Wichtige Eckpunkte für kundenzentriertes und optimiertes Handeln - Bitkom Studie

Den Anfang macht der Bitkom mit seiner Publikation zur 360 Grad Customer Experience. Der Leitfaden „Die 360-Grad-Customer-Experience: Wie aus Daten Mehrwerte entstehen“ zeigt typische Stolpersteine…