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title: "Dr. Claudio Felten: Nur, wer an der Kundenschnittstelle richtig gut ist, wird im Wettbewerb eine Chance haben! #shiftcx18"
description: "Im weiteren Referenten-Interview präsentieren wir heute Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer und Managing Partner der CMX Consulting. Im Interview haben wir uns mit ihm über den Zusammenhang der Customer Experience Thematik und der digitalen Transformation unterhalten."
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published: "2018-03-12"
updated: "2026-09-04"
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publisher: ""
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# Dr. Claudio Felten: Nur, wer an der Kundenschnittstelle richtig gut ist, wird im Wettbewerb eine Chance haben! #shiftcx18

**Datum:** 12.03.2018
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, #shiftcx18 Interviews

Im weiteren Referenten-Interview präsentieren wir heute Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer und Managing Partner der CMX Consulting. Im Interview haben wir uns mit ihm über den Zusammenhang der Customer Experience Thematik und der digitalen Transformation unterhalten.

Auch diese Woche geht's weitere mit weiteren Experten- und Referenten-Interviews zur bevorstehenden Shift/CX im Mai. Heute haben wir die Antworten von Dr. Claudio Felten. Er ist Geschäftsführer und Managing Partner der CMX CONSULTING, Deutschlands größter Kundenmanagementberatung und die auch die Shift/CX als Partner unterstützt. Neben seiner 10-jährigen Beratungstätigkeit ist Claudio Felten Autor verschiedener Publikationen, Moderator und Redner zu Themen des Kundenmanagements, Vertriebs, Marketing sowie Strategie und hat einen Lehrauftrag für Kundenmanagement und Strategisches Management an…