---
title: "Drei erfolgskritische Faktoren für eine gelungene Customer Experience – und Tipps zur Marketing Automation"
description: "Was muss ein Unternehmen tun, um eine durchgehend personalisierte, intelligente und für den Kunden wertvolle Customer Experience zu gewährleisten? Daniel Renggli bietet im Gastbeitrag mehrere Tipps zu einer erfolgreichen Marketing Automation."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/drei-erfolgskritische-faktoren-fuer-eine-gelungene-customer-experience-und-tipps-zur-marketing-auto.html"
published: "2021-03-26"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Drei erfolgskritische Faktoren für eine gelungene Customer Experience – und Tipps zur Marketing Automation

**Datum:** 26.03.2021
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** News & Aktuelles, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Was muss ein Unternehmen tun, um eine durchgehend personalisierte, intelligente und für den Kunden wertvolle Customer Experience zu gewährleisten? Daniel Renggli bietet im Gastbeitrag mehrere Tipps zu einer erfolgreichen Marketing Automation.

Ein Gastbeitrag zur Shift/CX von Daniel Renggli

Was muss ein Unternehmen tun, um eine durchgehend personalisierte, intelligente und für den Kunden wertvolle Customer Experience zu gewährleisten? – Einiges!

Erstens müssen Sie CX in ihrer ganzen Ausprägung wollen – wirklich wollen! Nicht nur in einer einzelnen Abteilung wie der Marketingabteilung. Der Wille muss zwingend in der Chefetage vorhanden sein, die das gegenüber der gesamten Organisation äußert und durchsetzt. Auch die Schaffung einer neuen Stelle, z. B. der des Chief Customer Officer, allein reicht nicht. Hängt diese nicht direkt…