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title: "Dreiklang von Toolset, Skillset und Mindset für das CX-Veränderungsmanagement berücksichtigen - Rückblick auf die #CXvibes 2021 mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger"
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published: "2021-12-08"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
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# Dreiklang von Toolset, Skillset und Mindset für das CX-Veränderungsmanagement berücksichtigen - Rückblick auf die #CXvibes 2021 mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger

**Datum:** 14.12.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** CX & Customer Service Operations, Analysen + Meinungen

Am 01.12. fand die 10. und letzte diesjährige Ausgabe unserer monatlichen Gespräche mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger zu den Diskussionen der CX-Community statt. Im Beitrag machen wir einen Rückblick auf die Gesprächsinhalte.

Die monatlichen #CXvibes mit Janine Kreienbrink und Cyrill Luchsinger sind immer wieder ein kleines Highlight zum Monatsbeginn. Jeweils am 1. Mittwoch des Monats diskutieren wir mit den beiden die aktuellen Themen und Fragestellungen aus den Diskussionen der Customer Experience Community. 

In der aktuellen Folge vom Dezember haben wir mit ihnen ein kurzes Resümee über den Status-Quo und den Ausblick gezogen, den wir an dieser Stelle gerne zusammenfassen.

Organisationen müssen ins Handeln kommen, die Akteure sind aber ausgepowert

Im Gespräch wurde unisono festgestellt, dass in diesem…