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title: "Effektive Implementierung des Net Promoter Scores (NPS): Erfolgsstrategien und Fallstudie von StepStone"
description: "Der Beitrag beleuchtet die effektive Implementierung des NPS als zentrales Projektsteuerungsinstrument anhand einer detaillierten Fallstudie von StepStone, einschließlich praktischer Handlungsempfehlungen."
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published: "2024-06-01"
updated: "2026-04-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Effektive Implementierung des Net Promoter Scores (NPS): Erfolgsstrategien und Fallstudie von StepStone

**Datum:** 31.05.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme

Der Beitrag beleuchtet die effektive Implementierung des NPS als zentrales Projektsteuerungsinstrument anhand einer detaillierten Fallstudie von StepStone, einschließlich praktischer Handlungsempfehlungen.

Im Rahmen der Shift/CX Veranstaltungen diskutieren wir regelmäßig über das Für und Wider des NPS als zentraler Performance-Score für die CX-Projektentwicklung. Der Einfachheit der Messung stehen einige Nachteile gegenüber, die wir bereits an anderer Stelle erörtert haben. Eine zentrale Herausforderung ist dabei die Aussagekraft einer Kundenzufriedenheitsbewertung im Nachgang zu einer konkreten Kundeninteraktion – wie sie üblicherweise als transaktionaler NPS erfasst wird – und der Einfluss auf die Geschäftsentwicklung.

Viele Projekte scheitern an der Operationalisierung des NPS für die…