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title: "Effektives Digital Experience Management: Optimierung der Omni-Channel Customer Journey"
description: "Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Digital Experience Management vor."
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published: "2024-05-10"
updated: "2025-03-01"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Effektives Digital Experience Management: Optimierung der Omni-Channel Customer Journey

**Datum:** 10.05.2024
**Autor:** Sanja Leske
**Kategorien:** Digest Beitrag, Digital Experience Management

Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Digital Experience Management vor.

Die Optimierung der Customer Journey über diverse digitale und physische Kanäle stellt eine wesentliche Herausforderung für Unternehmen dar, die eine kohärente und konsistente Kundenerfahrung schaffen möchten. Im digitalen Zeitalter beschränkt sich die Kundenreise nicht mehr nur auf einen einzigen Touchpoint oder Kanal. Effektives Digital Experience Management erfordert eine optimierte Integration der Kundenreisen, die sowohl inhaltlich als auch technologisch und erlebnisorientiert ausgerichtet ist. Dabei ist es entscheidend, Kundendaten kanalübergreifend nutzbar zu machen und Prozesse…