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title: "Einblicke in Customer Experience und Nutzerzentrierung im E-Commerce von Wiebke Wefer und Oliver Bohl"
description: "Die Beitrag fasst die zentralen Aussagen aus dem Shift/CX Talk mit Wiebke Wefer und Dr. Oliver Bohl zusammen und bietet einen Überblick über notwendige Optimierungsansätze bei der Customer Experience Orientierung im E-Commerce"
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published: "2023-11-16"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Einblicke in Customer Experience und Nutzerzentrierung im E-Commerce von Wiebke Wefer und Oliver Bohl

**Datum:** 15.08.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, Analysen + Meinungen

Die Beitrag fasst die zentralen Aussagen aus dem Shift/CX Talk mit Wiebke Wefer und Dr. Oliver Bohl zusammen und bietet einen Überblick über notwendige Optimierungsansätze bei der Customer Experience Orientierung im E-Commerce

Es ist Sommerpause und wir räumen einwenig unsere "Schubladen" auf. Dabei fallen uns immer wieder spannende Gespräche in die Hände, die es Wert sind, nochmals textuell erzählt zu werden. Eins dieser Gespräche ist der Shift/CX Talk mit Wiebke Wefer und Dr.Oliver Bohl von Triplesense Reply im Juli. Wir sprachen mit ihnen über die  zunehmende Bedeutung der Customer Experience (CX) im E-Commerce. Die Beiden hatten im April einen Gastbeitrag auf OMR.de zu diesem Thema veröffentlicht, was der Anlaß unseres Gespräches war.

Im Gespräch haben wir uns intensiv über die alte und neue Bedeutung der…