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title: "Empathie ist zentrales Element auf dem Weg zur Customer Experience"
description: "Empathie wird als \"das Vermögen, sich in Eigenarten eines Gegenübers,\" einfühlen zu können, definiert. Soziologisch ist Empathie ein wichtiger Baustein für ein gesellschaftliches Miteinander. In der Geschäftswelt hat die Empathie immer wieder einige Ankerpunkte bekommen (siehe die Diskussionen rund um das Beziehungsmanagement in den 90ern oder der Mitarbeiter-Enablement-Fokus), aber letztendlich dominierte hier nach wie vor das Wettbewerbsstreben - sei es im Unternehmen im Mitarbeiterverhältnis ..."
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published: "2015-10-28"
updated: "2015-10-28"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Empathie ist zentrales Element auf dem Weg zur Customer Experience

**Datum:** 28.10.2015
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, CRM & Vertriebsmanagement, Fachbeitrag

Empathie wird als "das Vermögen, sich in Eigenarten eines Gegenübers," einfühlen zu können, definiert. Soziologisch ist Empathie ein wichtiger Baustein für ein gesellschaftliches Miteinander. In der Geschäftswelt hat die Empathie immer wieder einige Ankerpunkte bekommen (siehe die Diskussionen rund um das Beziehungsmanagement in den 90ern oder der Mitarbeiter-Enablement-Fokus), aber letztendlich dominierte hier nach wie vor das Wettbewerbsstreben - sei es im Unternehmen im Mitarbeiterverhältnis ...

Empathie wird als "das Vermögen, sich in Eigenarten eines Gegenübers," einfühlen zu können, definiert. Soziologisch ist Empathie ein wichtiger Baustein für ein gesellschaftliches Miteinander. In der Geschäftswelt hat die Empathie immer wieder einige Ankerpunkte bekommen (siehe die Diskussionen rund um das Beziehungsmanagement in den 90ern oder der Mitarbeiter-Enablement-Fokus), aber letztendlich dominierte hier nach wie vor das Wettbewerbsstreben - sei es im Unternehmen im Mitarbeiterverhältnis oder im externen Kontext bei Marketing und Sales.
Solange das Machtverhältnis auf Seiten der…