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title: "Empfehlungen auf dem Weg zum strategischen Einsatz von Chatbots in Marketing & Service"
description: "Auf dem Weg zur Shift/CX 2021 ist die Diskussion rund um den Einsatz von Conversational Interfaces ein wichtiges Thema, zu welchem wir im vorliegenden Beitrag den Status-Quo beschreiben."
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published: "2021-01-21"
updated: "2026-09-18"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Empfehlungen auf dem Weg zum strategischen Einsatz von Chatbots in Marketing & Service

**Datum:** 21.01.2021
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, #shiftcx21, Conversational Marketing & Service

Auf dem Weg zur Shift/CX 2021 ist die Diskussion rund um den Einsatz von Conversational Interfaces ein wichtiges Thema, zu welchem wir im vorliegenden Beitrag den Status-Quo beschreiben.

Wir sind auf dem Weg zu Shift/CX 2021 und der Diskussion, wie der Customer Experience Ansatz zur Maxime des Kundenhandels wird und welche neuen Ansätze kundenorientiertes Handeln voranbringen. Ein Trend- und Schwerpunkt-Thema sind hierbei auf jeden Fall die "Conversational Interfaces", die derzeit in vielerlei Hinsicht die Diskussionen rund um das CX-Toolset beherrschen und auch im Rahmen der Shift/CX Events in 2020 -wie bei der Shift/CX 2020, der Shift/CX Chatbots & Customer Service Konferenz als auch der Shift/CX Chatbots & Conversational Marketing Konferenz - bereits wichtige Themen…