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title: "Erfolgreiche Customer Experience heißt systematisch aber flexibel vorgehen - Annika Björck, Keynoterin auf der SHIFT/CX "
description: "Annika Björck, Keynoterin auf der Shift/CX 22: Warum erfolgreiche Customer Experience systematisches und zugleich flexibles Vorgehen braucht."
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published: "2022-01-31"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
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# Erfolgreiche Customer Experience heißt systematisch aber flexibel vorgehen - Annika Björck, Keynoterin auf der SHIFT/CX 

**Datum:** 31.01.2022
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** #scxtalk, In eigener Sache, #cxExcellence, Customer Journey & Experience Management, 001 Plattform: Shift/CX

Annika Björck, Keynoterin auf der Shift/CX 22: Warum erfolgreiche Customer Experience systematisches und zugleich flexibles Vorgehen braucht.

Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der Shift/CX 22 am Freitag den 11. März, dem Customer Journey Optimierungstag. 

Als ehemalige Qualitätsmanagerin in einem großen Unternehmen war Annika für Projekte verantwortlich, die die Interaktion mit Kunden verbessern und das Geschäft profitabler machen sollten. Annika erkannte schnell, dass der effektivste und effizienteste Weg dahin der ist, das Verhalten der Kunden und die Bedürfnisse die sie antreiben, zu verstehen. Seitdem begeistert sie sich für Customer…