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title: "Erreichen wir den Punkt des Over-Surveying & der Feedback-Fatigue?"
description: "Ein Beitrag im Business Insider und das Conversation Café zum Customer Feedback Management haben uns angeregt, über die Phänomene \"Over-Surveying\" und \"Feedback-Fatigue\" nachzudenken."
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published: "2024-04-27"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Erreichen wir den Punkt des Over-Surveying & der Feedback-Fatigue?

**Datum:** 23.04.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme

Ein Beitrag im Business Insider und das Conversation Café zum Customer Feedback Management haben uns angeregt, über die Phänomene "Over-Surveying" und "Feedback-Fatigue" nachzudenken.

"Customer Feedback" ist wichtig und immer mehr Unternehmen setzen darauf. Nach der Ära der Kundenpanels geht es derzeit gerade um transaktionales Feedback - sprich Feedback im Kontext einer konkreten Interaktion bzw. Transaktion zwischen Kunde und Unternehmen. Im Sinne der Kundenorientierung sollen und wollen Unternehmen Kundenerfahrungen erfassen und erforschen, was zufrieden macht und wo sie nachbessern müssen.

Da aber immer mehr Unternehmen diesen Weg gehen, begegnen uns als Verbraucher auch immer mehr Feedback-Befragungen. Sei es in der Apotheke oder im Baumarkt an der Kasse, im…