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title: "Experience Orchestration 2026: Wie sich der Markt zwischen Decisioning, Journey-Steuerung und Agentic AI neu sortiert"
description: "Experience Orchestration verschiebt sich von marketingzentrierter Journey-Steuerung zu einer breiteren Entscheidungs- und Ausführungsschicht. Martech, Journey Analytics, Service und Agentic AI wachsen zusammen – offen bleiben ausreichender Kundenkontext und genug unterschiedliche Handlungsoptionen."
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published: "2026-09-15"
updated: "2026-10-20"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Experience Orchestration 2026: Wie sich der Markt zwischen Decisioning, Journey-Steuerung und Agentic AI neu sortiert

**Datum:** 18.09.2026
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Beitragsreihe zu Agentic AI & Agentic Automation in CX

Experience Orchestration verschiebt sich von marketingzentrierter Journey-Steuerung zu einer breiteren Entscheidungs- und Ausführungsschicht. Martech, Journey Analytics, Service und Agentic AI wachsen zusammen – offen bleiben ausreichender Kundenkontext und genug unterschiedliche Handlungsoptionen.

Mit Blick auf die Shift/CX AI Experience Orchestration Konferenz am 22. Oktober beschäftigen wir uns seit einigen Monaten mit der Frage, was sich hinter dem Begriff Experience Orchestration tatsächlich als neue Steuerungsaufgabe herausbildet. Die Konferenz setzt genau an der Architektur zwischen Daten, Content, Commerce und Automation an: Kontext verstehen, Entscheidungen treffen und diese operativ über unterschiedliche Systeme ausführen.

In unseren bisherigen Beiträgen haben wir vor allem die strukturellen Voraussetzungen diskutiert. In „Martech im Wandel, Teil 2: Warum Experience…