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title: "Expertentipps zum Conversational Design in 2023: Mehr Fokus auf Kundenbedürfnissen und komplexen Gesprächen"
description: "In der zweiten Diskussionsrunde zur Shift/CX Trends 23 diskutierten wir mit verschiedenen Experten über den Status-Quo der Conversational-Projekte und die Empfehlungen für die Projektentwicklungen in 2023. Im Beitrag haben wir die wichtigen Aussagen zusammengefasst."
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published: "2022-12-30"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Expertentipps zum Conversational Design in 2023: Mehr Fokus auf Kundenbedürfnissen und komplexen Gesprächen

**Datum:** 29.12.2022
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, #scxKonferenzen, Conversational Marketing & Service

In der zweiten Diskussionsrunde zur Shift/CX Trends 23 diskutierten wir mit verschiedenen Experten über den Status-Quo der Conversational-Projekte und die Empfehlungen für die Projektentwicklungen in 2023. Im Beitrag haben wir die wichtigen Aussagen zusammengefasst.

Vor gut zwei Wochen fand die Shift/CX Trends 23 als Auftaktveranstaltung für die Konferenzwoche im März 2023 statt. Dabei diskutierten wir die Ausblicke verschiedener Expertinnen und Experten auf drei Themenfelder in 2023.

Zur Diskussion rund um das strategische Customer Experience Management haben wir in unserem Jahresrückblick bereits Bezug genommen. In diesem Beitrag widmen wir uns der Diskussion um die Entwicklungstrends bei Conversational-Projekten. 

Hierzu hatten wir eine spannende Runde aus Branchen-Experten, Conversational Designerinnen und VertreterInnen von Lösungsanbieter…