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title: "Häufig falsches Verständnis von Marketing Automation - zu viel Innensicht, zu wenig Kundensicht!"
description: "In Vorbereitung auf die Shift/CX Marketing Automation Konferenz am 03.05. reden wir vorab schon mal über den Weg zur Optimierung der Marketing Automation."
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published: "2023-03-29"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Häufig falsches Verständnis von Marketing Automation - zu viel Innensicht, zu wenig Kundensicht!

**Datum:** 29.03.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** E-Mail-Marketing & Marketing Automation, 001 Plattform: Shift/CX, Analysen + Meinungen

In Vorbereitung auf die Shift/CX Marketing Automation Konferenz am 03.05. reden wir vorab schon mal über den Weg zur Optimierung der Marketing Automation.

[!REF]Marketing Automation[/!REF] ist ein wichtiger Ansatz für Unternehmen, um ihre Marketingprozesse zu automatisieren und zu optimieren. In Zeiten von ChatGPT und täglich neuen KI-Tools scheint es, dass die Kundenkommunikation und das Management von Kundenkampagnen bald vollständig “von selbst” funktionieren werden.

Allzu oft wird jedoch übersehen, dass das Effizienzpotenzial der Automatisierung nur die eine Seite der Medaille “Marketing Automation” ist. Die andere Seite umfasst die Möglichkeit für eine kundenorientiertere Ansprache. Kunden wollen heute nicht mehr als bloße Nummern oder…