---
title: "Felicity Holdgate: Empathie und Freundlichkeit für eine positive CX"
description: "Felicity Holdgate von Qualtrics im Kurz-Interview zur Wirksamkeit von Maßnahmen zur Customer Experience."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/felicity-holdgate-customer-experience-wirksamkeit.html"
published: "2023-02-24"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Felicity Holdgate: Empathie und Freundlichkeit für eine positive CX

**Datum:** 24.02.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann, David Wolf
**Kategorien:** Interview, 001 Plattform: Shift/CX, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, CX Organisation / Operations

In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: Felicity Holdgate von Qualtrics zur Wirksamkeit von Maßnahmen zur Customer Experience.

In ihrer Funktion als CX Solution Strategist berät und begleitet Felicity Holdgate Kunden bei der Entwicklung und Konzeption ganzheitlicher CX-Programme entlang der Customer Journey an den relevanten Touchpoints. Vor ihrer Tätigkeit bei Qualtrics arbeitete Felicity elf Jahre bei der Allianz, wo sie auch das globale CX-Programm für Allianz Global Corporate & Specialty leitete.

Bei der Shift/CX Konferenzwoche wird sie den ersten Tag mit einem Vortrag zum Titel "Delivering More Business Impact With Your Customer Experience Approach" und im Weiteren in der Diskussion zu den Empfehlungen für…