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title: "Filialen werden digital – eine Chance für den Kundenservice "
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published: "2022-05-25"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Filialen werden digital – eine Chance für den Kundenservice 

**Datum:** 24.05.2022
**Autor:** Sylvia Lohr
**Kategorien:** Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, Analysen + Meinungen

Rentabilitätsdruck macht digitale Transformation notwendig. Unter dem gestiegenen Kostendruck müssen sich Banken und Einzelhandel verstärkt um eine Neuausrichtung und -aufstellung ihres bisherigen Geschäftsmodells kümmern.

Die Kund*innen werden im digitalen Umfeld betreut, Filialen zusammengelegt oder gänzlich geschlossen, neue Arbeitsfelder und Kundenkommunikationswege entstehen. Dies sichert zwar die Stabilität und Rentabilität der Unternehmen, bedeutet aber auch ein Umdenken seitens der Kund*innen sowie neue Anforderungen an die Mitarbeitenden.

 Nutzen Sie die Vorteile der digitalen Transformation

Es ist nicht nur damit getan, digitale Wege zur Produktauswahl oder für weitere Transaktionen zur Verfügung zu stellen. Gerade im Übergang vom Filialservice zum digitalen Kanal benötigen Kundinnen und Kunden…