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title: "Für den Erfolg bei der Customer Experience müssen Marketing und IT gemeinsam agieren! #shiftcx"
description: "Erst vor kurzem sagte unser CRM-Experte Harald Henn im Interview, dass alle Abteilungen gemeinsam auf das Ziel \"Customer Experience\" hinarbeiten müssen. Und „alle“ umfasst in diesem Fall auch die Marketing- und IT-Abteilung. Denn beide sind sich oft nicht besonders zugetan. Im Beitrag haben wir uns damit auseinander gesetzt, was zu tun ist!"
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published: "2018-03-26"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Für den Erfolg bei der Customer Experience müssen Marketing und IT gemeinsam agieren! #shiftcx

**Datum:** 26.03.2018
**Autor:** Sabine Jobstmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, Trend-Analyse, CRM & Vertriebsmanagement, Conversational Marketing & Service, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Erst vor kurzem sagte unser CRM-Experte Harald Henn im Interview, dass alle Abteilungen gemeinsam auf das Ziel "Customer Experience" hinarbeiten müssen. Und „alle“ umfasst in diesem Fall auch die Marketing- und IT-Abteilung. Denn beide sind sich oft nicht besonders zugetan. Im Beitrag haben wir uns damit auseinander gesetzt, was zu tun ist!

Erst vor kurzem sagte unser CRM-Experte Harald Henn im Interview: „Wenn (…) alle Abteilungen gemeinsam auf das Ziel hinarbeiten, möglichst viele loyale Kunden zu generieren (…), erleichtert dies die Zusammenarbeit und wirkt dem abgrenzenden Silodenken entgegen.“ Und „alle“ umfasst in diesem Fall auch die Marketing- und IT-Abteilung. Denn beide sind sich oft nicht besonders zugetan. Trotz der inzwischen unzähligen Berührungspunkte klaffen die Ansprüche und Vorstellungen weit auseinander. Differenzen gibt es offensichtlich schon, was die Selbsteinschätzung betrifft, wie eine Studie „Digital…