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title: "Gamification: Die Formel für begeisterte Kundenerlebnisse"
description: "Gamification ist ähnlich wie Customer Experience ein schillernder Begriff. In diesem Artikel beleuchte ich die Bedeutung, mögliche Einsatzbereiche sowie praxiserprobte Erfolgskriterien der Gamification."
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published: "2022-01-18"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Gamification: Die Formel für begeisterte Kundenerlebnisse

**Datum:** 18.01.2022
**Autor:** Cyrill Luchsinger
**Kategorien:** Gastbeitrag, CX & Customer Service Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX

Gamification ist ähnlich wie Customer Experience ein schillernder Begriff. In diesem Artikel beleuchte ich die Bedeutung, mögliche Einsatzbereiche sowie praxiserprobte Erfolgskriterien der Gamification.

Was bedeutet Gamification?

Der Marketing-Begriff leitet sich von “game” ab. Der Begriff Gamification bezeichnet laut Wikipedia die Verwendung von gängigen Spieleelementen in einem grundsätzlich spielfremden Kontext.

Menschen haben das angeborene Bedürfnis, ihr Können zu verbessern, Neues zu erlernen und sich mit anderen in einem Wettkampf zu messen. Spiele greifen diese für uns Menschen typische Bedürfnisse auf. Mit speziellen Mechanismen, wie Rätseln, Erfahrungspunkten, Levelaufstiegen, der Erhöhung von Schwierigkeitsgraden oder durch Auszeichnungen und Trophäen, motivieren uns Spiele…