---
title: "Generative AI für eine optimierte Customer Experience? Überlegungen und Feedback von Prof. Dr. Peter Gentsch"
description: "Der Buzz ist groß rund um ChatGPT und die dahinterliegenden Modelle der generativen AI. Wir haben einmal hinter den Vorhang geschaut und versucht, das Thema für uns und seine Bedeutung fürs Customer Experience Management zu entschlüsseln. Spannende Antworten hat der CX-, Conversational- und KI-Experte Prof. Dr. Peter Gentsch ergänzt."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/generative-ai-als-optimierungsloesung-fuer-die-customer-experience.html"
published: "2023-01-10"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Generative AI für eine optimierte Customer Experience? Überlegungen und Feedback von Prof. Dr. Peter Gentsch

**Datum:** 10.01.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, 001 Plattform: Shift/CX, CX Organisation / Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX

Der Buzz ist groß rund um ChatGPT und die dahinterliegenden Modelle der generativen AI. Wir haben einmal hinter den Vorhang geschaut und versucht, das Thema für uns und seine Bedeutung fürs Customer Experience Management zu entschlüsseln. Spannende Antworten hat der CX-, Conversational- und KI-Experte Prof. Dr. Peter Gentsch ergänzt.

Liest man sich derzeit durch die einschlägigen Fachmedien und Business-Netzwerke wie LinkedIn kommt man nicht umhin, über die unzähligen Berichte und Diskussionen zu ChatGPT zu stolpern. Auch wir haben das Thema bereits im Kontext unserer Shift/CX Trends 23 im Dezember mit Bezug zum Conversational-Thema diskutieren können.

In dem Gespräch machte insbesondere Prof. Dr. Peter Gentsch die Aussage, dass ChatGPT bzw. - allgemeiner gesprochen - die Gruppe der “Generative AI”- basierten Werkzeuge ein “Game Changer” für das Thema Conversational und andere Themenfelder sind. Er ergänzte aber auch,…